Artologik helpdesk pour windows

artologik helpdesk est un logiciel de support basé sur le web. il vous permet de gérer efficacement les tickets internes comme externes. il centralise et conserve l'historique des activités. principales fonctionnalités : - faq - enregistrement de nouveaux tickets - suivi de l'activité détaillé ou général - historique par client et ticket - échanges d'e-mails avec le client - création d'actions - rapports artologik helpdesk vous permet d'assurer la réception, le suivi et la résolution des demandes de support. vous pourrez personnaliser les formulaires de saisie des tickets afin que vos clients donnent au support les informations nécessaires à l'apport rapide d'une solution. les solutions apportées pourront ou non figurer dans des listes de faq consultables par tous ou partie des utilisateurs. pour vous aider à résoudre les questions, vous aurez accès à l'intérieur de chacun des formulaires de tickets, à la création d'actions, à l'envoi/réception d'e-mails (ce qui vous permettra d'échanger à partir d'un ticket avec votre client). quatre modules complémentaires et optionnels sont disponibles pour une gestion du support encore plus avancée.