Tecnotree offre à Emtel une expérience client nouvelle génération

ESPOO, Finlande--(BUSINESS WIRE)--Tecnotree, fournisseur mondial de systèmes de soutien aux entreprises numériques (BSS), est fier d’annoncer la mise en place réussie d’un écosystème BSS entièrement intégré et à l’épreuve du temps pour Emtel, marquant ainsi une avancée significative en matière d’engagement client, de ventes et de prestation de services.

Cette transformation couvre la gestion du cycle de vie des clients, la gestion des produits et des commandes, les stocks et les points de vente, l’auto-assistance et un portail pour les revendeurs, le tout intégré de manière transparente au système de facturation convergent d’Emtel. Conçue avec une gestion robuste des flux de travail et adaptée aux besoins commerciaux spécifiques d’Emtel, cette solution permet une approche agile, efficace et axée sur le client.

Grâce à cette transformation, Emtel a mis en place des plateformes numériques avancées qui harmonisent les opérations des distributeurs, simplifient les processus de point de vente et fournissent une gestion intelligente des clients avec des informations en temps réel. L’automatisation améliorée permet désormais une résolution plus rapide des services et un meilleur contrôle opérationnel, ce qui permet à Emtel d’offrir des expériences fluides, basées sur les données, avec rapidité et agilité.

Cette transformation permet à Emtel d’anticiper les besoins des clients, de réagir rapidement aux évolutions du marché et de débloquer de nouvelles opportunités de revenus, établissant ainsi les bases d’un leadership numérique à long terme dans le secteur des télécommunications.

La phase 2 de cette transformation, qui sera lancée prochainement, vient renforcer les capacités d’Emtel grâce à une combinaison puissante d’intelligence de campagne basée sur l’IA et d’intégration omnicanale transparente. Cette phase amènera la possibilité de déployer des orchestrations en temps réel basées sur les événements par l’intermédiaire du Campaign Manager de Tecnotree, ce qui augmentera considérablement l’agilité et la rapidité de mise sur le marché. Les principaux produits lancés incluent le programme de gestion des commissions, qui offre un système d’incitation transparent, automatisé et axé sur les performances pour les concessionnaires et les agents. Ensemble, ces avancées permettront à Emtel d’offrir des expériences plus personnalisées, de stimuler les performances de ses partenaires et de renforcer la fidélité des clients à chaque point de contact.

Padma Ravichander, directrice générale de Tecnotree, déclare :
« Notre partenariat avec Emtel reflète la capacité de Tecnotree à fournir des écosystèmes numériques à fort impact et évolutifs qui transforment l’engagement des clients et les performances commerciales. Cette mise en œuvre témoigne de notre engagement à construire des plateformes intelligentes et modulables qui permettent aux opérateurs de télécommunications d’être à la pointe de l’ère numérique. Nous sommes fiers de cette relation et nous nous réjouissons à la perspective d’une collaboration à long terme qui renforcera mutuellement nos capacités. »

Kresh Goomany, directeur général d’Emtel Mauritius, ajoute :
« Tecnotree a joué un rôle déterminant en nous aidant à moderniser notre infrastructure numérique et à redéfinir la manière dont nous servons nos clients. Sa capacité à personnaliser et à intégrer des fonctionnalités complexes dans une plateforme unifiée nous a donné l’agilité et l’intelligence nécessaires pour croître et être compétitifs dans l’environnement télécom actuel. »

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contact médias
Prianca Ravichander, directrice marketing et directrice commerciale, Tecnotree
prianca.ravichander@tecnotree.com