Le rapport 2026 d'Assurant sur les tendances mondiales en matière de consommation connectée révèle qu'à mesure que l'essor des technologies connectées prend de l'importance, la fiabilité, l'assistance et la transparence sont plus essentielles que...

Une étude mondiale menée auprès de plus de 11 000 consommateurs met en exergue les attentes croissantes en matière de fiabilité, de protection et de prévisibilité, à mesure que l’IA complexifie les appareils

ATLANTA--(BUSINESS WIRE)-- 

Le rapport 2026 d'Assurant sur les tendances mondiales en matière de consommation connectée révèle qu'à mesure que l'essor des technologies connectées prend de l'importance, la fiabilité, l'assistance et la transparence sont plus essentielles que jamais.

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ), une entreprise mondiale qui redéfinit les frontières de la protection – en protégeant et en assurant la maintenance des appareils connectés, des habitations, des véhicules et des équipements commerciaux en partenariat avec les marques les plus prestigieuses au monde – a publié son rapport 2026 sur les tendances mondiales des consommateurs connectés (GCCTR), soulignant le fait que les consommateurs considèrent la technologie connectée non plus comme une simple commodité, mais comme une infrastructure essentielle de la vie quotidienne.

L'étude indique que 80 % des consommateurs dans le monde affirment que les technologies connectées améliorent leur quotidien, soit une hausse de 19 points de pourcentage depuis 2021. Parallèlement, l'intégration rapide de l'intelligence artificielle dans les appareils du quotidien multiplie les attentes. Les personnes interrogées croient en cette technologie, mais sont de plus en plus exigeants à l'égard de la fiabilité, de la simplicité, des coûts prévisibles et d'une assistance de confiance.

« À mesure que la technologie gagne en puissance, elle devient aussi plus indispensable et moins indulgente en cas de défaillances », a déclaré Biju Nair, vice-président exécutif et président de la division « Monde de la vie connectée » chez Assurant. « Nos études indiquent que les consommateurs attendent désormais de leurs appareils le même niveau de constance et de fiabilité que dans les autres infrastructures essentielles. La protection n’est plus une option, elle est devenue primordiale. »

Principales conclusions mondiales

Le rapport 2026 sur les tendances mondiales des consommateurs connectés met en exergue plusieurs tendances décisives qui façonnent le comportement des consommateurs à l'échelle mondiale :

• La technologie comme infrastructure critique : les smartphones et les appareils connectés sont désormais les principales passerelles vers le travail, les paiements, l'identité, la mobilité et l'accès aux services.
• L’IA suscite l'enthousiasme et développe à la fois de la complexité : si les fonctionnalités alimentées par l’IA suscitent un vif intérêt sur de nombreux marchés, les consommateurs sont de plus en plus conscients de la hausse des coûts, des difficultés d’apprentissage et des problèmes de réparation.
• Les attentes en matière de protection évoluent : la protection est passée de la « tranquillité d’esprit » à la continuité et à la maîtrise des coûts. 85 % des consommateurs affirment que les plans de protection personnalisables les incitent davantage à acheter un appareil.
• La fiabilité, le support et la transparence sont plus importants que jamais : dans toutes les régions, les consommateurs veulent une technologie qui fonctionne de manière constante, qui bénéficie d'une assistance de bout en bout et qui n'entraîne ni charges financières imprévues, ni interruptions de service.

Perpectives régionales

Même si la perception varie selon les marchés, l'étude met en évidence des attentes sous-jacentes et constantes à l'échelle mondiale :

• Les États-Unis : un marché d'utilisateurs optimistes face au numérique, où les trois quarts des consommateurs affirment que les technologies connectées améliorent leur vie, malgré un scepticisme en hausse à l'égard de l'IA, notamment en raison de préoccupations liées à la confidentialité et à la transparence.
• Asie-Pacifique : un optimisme élevé et une adoption rapide, associés à une demande croissante de simplicité et d'assistance face à la complexité grandissante.
• Europe : une approche plus prudente, fondée sur la confiance, privilégiant la transparence, la protection de la vie privée et des coûts prévisibles.
• Amérique latine : elle figure parmi les régions les plus optimistes au monde, la protection jouant un rôle essentiel pour permettre une adoption confiante et axée sur la mobilité.
• Canada : un optimisme mesuré, mettant fortement l’accent sur la clarté, la fiabilité et un service digne de confiance.

« Sur tous les marchés, le message est limpide : l’innovation marche lorsqu’elle repose sur la confiance », a ajouté M. Nair. « La protection, le service, la personnalisation et l’assistance jouent désormais un rôle central dans la manière dont les consommateurs évaluent et utilisent la technologie. »

Le rapport mondial sur les tendances de consommation connectée renforce le rôle qu'occupe Assurant auprès des consommateurs, des entreprises et des écosystèmes leur permettant de s'adapter à un monde de plus en plus connecté et alimenté par l'IA. En proposant des solutions de protection axées sur la fiabilité, la continuité de service et la prévisibilité des résultats, Assurant favorise une adoption en toute sérénité tout au long du parcours de vie connecté.

Vous trouverez l'intégralité du rapport sur les tendances mondiales des consommateurs connectés pour 2026 en cliquant ici.

À propos d'Assurant

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) redéfinit les frontières de la protection en assurant la sécurité et la maintenance des appareils connectés, des habitations, des véhicules et des équipements commerciaux, en partenariat avec les marques les plus prestigieuses au monde. Figurant au classement Fortune 500 et présente dans 21 pays, Assurant est à la pointe de l’innovation en matière d’analyse de données et de technologies pour transformer les connexions clients, fidéliser la clientèle et créer de la valeur.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur assurant.com.

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Contacts avec les médias :

Louis Masses
Directeur de la communication – Division « Monde de la vie connectée »
louis.masses@assurant.com

Neeti Dhawan
Directrice de la communication internationale
neeti.dhawan@assurant.com