Les pièges à éviter lors du choix d'un hébergeur web

Erreur n°1 : ignorer les performances de la solution d'hébergement web

Les sociétés de hosting déploient généralement des serveurs, des espaces de stockage et des options spécifiques pour publier votre blog ou votre plateforme d'e-commerce en ligne. Si vous choisissez, par inattention, un fournisseur proposant une faible infrastructure, la vitesse de chargement de votre site internet sera considérablement réduite. Vos pages seront aussi pénalisées par les moteurs de recherche. Tout ceci peut affecter votre visibilité, vos ventes et votre taux de conversion. Pour profiter d'un hébergement web performant, prêtez une attention particulière aux ressources système mises à votre disposition :

• CPU (au moins 2 cœurs),
• mémoire RAM (2 Go ou plus),
• disque I/O (SSD conseillé par rapport à un HDD),
• Content Delivery Network ou CDN (obligatoire),
• bande passante illimitée.

Assurez-vous que le fournisseur dispose de datacenters proches de votre public cible. Pour atteindre des internautes européens et américains par exemple, le centre de données peut être situé en France ou au Canada. N'hésitez pas à utiliser des outils en ligne pour tester la vitesse et le temps de réponse (TTFB) des ressources de l'entreprise de hosting. Si vous avez une page web qui génère un haut trafic ou qui intègre une application lourde, vous devez opter pour un serveur dédié, plutôt que pour une infrastructure partagée.

Erreur n°2 : ne pas considérer l'expérience utilisateur

De nombreuses offres d'hébergeurs web peuvent sembler alléchantes, mais le taux de satisfaction client est le véritable indicateur clé de la qualité de leurs services. Ignorer ce critère expose non seulement votre page internet à des vulnérabilités (piratage, ransomware, etc.), mais vous prive aussi d'une bonne assistance en cas de faille technique. Évaluez donc la fiabilité des fournisseurs du marché en consultant les avis des utilisateurs.

Recensez les problèmes récurrents évoqués par les anciens souscripteurs, qu'il s'agisse de pannes fréquentes ou de pertes de données. Faites ensuite une comparaison objective des faiblesses par rapport aux retours positifs relevés. Cette analyse minutieuse vous permettra de choisir un prestataire de confiance qui contribuera au succès de votre site web et de votre activité en ligne.

Erreur n°3 : sous-estimer le support technique du fournisseur

Même s'ils ont des infrastructures performantes, les hébergeurs web n'offrent pas toujours un accompagnement optimal en cas de panne ou de problème de sécurité. Si vous négligez cet aspect au moment de l'adhésion, vous ferez probablement face à des désagréments majeurs tels qu'une interruption prolongée de service, une mauvaise expérience utilisateur et des pertes de revenus. Un support technique de qualité doit en principe rester actif 24/7 et répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à visiter les sites web des différents prestataires du marché pour connaître les heures de disponibilité de leur service client. Vérifiez, par la même occasion, les canaux de communication qu'ils proposent (téléphone, chat en direct, e-mail…). Consultez aussi les avis des abonnés sur le temps moyen de réponse, la précision des informations obtenues et le niveau de satisfaction général. Vous pouvez également contacter la société de hosting pour poser des questions techniques et évaluer la compétence des conseillers.

Erreur n°4 : ne pas évaluer les options de sécurité et de sauvegarde

Les fuites et les pertes de données d'un site internet surviennent généralement après une erreur humaine, une panne prolongée de serveur ou une cyberattaque sophistiquée. Dans l'un de ces cas, un hébergeur web non crédible ne pourra pas restaurer vos informations sensibles et remettre votre nom de domaine en service. Évitez donc de choisir une société qui manque de transparence sur ses pratiques de sécurité et de sauvegarde. Privilégiez plutôt une entreprise de hosting qui utilise des protocoles de chiffrage et de défense tels que :

• le HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure),
• les pare-feu,
• les certificats SSL/TLS (Secure Sockets Layer),
• les systèmes anti-DDoS (Distributed Denial of Service).

Le prestataire doit respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD) tout en assurant une surveillance proactive des serveurs sur lesquels sont stockées vos informations. Il doit aussi développer des mises à jour automatiques pour prévenir diverses menaces telles que l'injection SQL, le ransomware et le cross-site scripting (XSS).

Ne vous engagez pas avec un hébergeur web ne proposant pas des sauvegardes régulières. Avant toute souscription, lisez les spécifications techniques pour évaluer la fréquence des copies, les options de stockage hors site, l'accessibilité aux data collectées et la facilité du processus de restauration. N'hésitez pas à contacter directement les conseillers de l'entreprise pour en savoir plus sur les solutions de sécurité disponibles.

Erreur n°5 : souscrire un plan d'hébergement web gratuit ou pas cher

Les offres de hosting gratuites ou à bas prix attirent les petites entreprises, les startups et les particuliers souhaitant minimiser leurs coûts. Elles comportent cependant des limitations qui peuvent impacter la performance, l'intégrité et la fiabilité de votre site web. Les serveurs proposés sont en effet alourdis par de nombreux noms de domaines, ce qui entraîne des temps de chargement longs et une mauvaise expérience utilisateur. Vous ferez face à une faible bande passante et aux désagréments suivants :

• un espace de stockage insuffisant,
• un support client peu réactif ou inexistant,
• des publicités indésirables sur vos pages,
• des risques de sécurité récurrents,
• l'absence de possibilités de personnalisation.

Méfiez-vous des rabais de près de 50 % sur le tarif de départ, car vous serez certainement contraint de débourser des frais supplémentaires pour migrer vers un plan d'hébergement aux options étendues. Pour choisir une formule de hosting au meilleur rapport qualité prix, évaluez les besoins de votre site web : le volume de trafic idéal, la quantité d'informations à collecter et le niveau de sécurité. Identifiez les prestataires proposant les fonctionnalités souhaitées, puis confrontez leurs coûts d'abonnement. Utilisez si nécessaire un comparateur d'hébergeurs de sites en ligne ou faites-vous accompagner par un consultant en informatique.

Erreur n°6 : ne pas tenir compte de la scalabilité de votre site web

La scalabilité désigne la capacité de votre site internet à s'adapter à un pic de trafic ou à une demande importante en ressources (stockage, bande passante, fonctionnalités, etc.). Si vous choisissez une offre d'hébergement non extensible, votre présence en ligne sera fréquemment interrompue. Les conséquences pourront être une baisse du taux de visite, de conversion et de fidélisation des internautes. Vous serez ainsi contraint d'effectuer une migration coûteuse vers un autre prestataire.

Pour anticiper la croissance future de votre plateforme web, la société ciblée doit mettre à votre disposition des ressources modulables. Privilégiez une infrastructure basée sur le Cloud, également appelée hébergement infonuagique. Les données de votre blog ou de votre site d'e-commerce seront dans ce cas réparties sur de nombreux nœuds virtuels. Cette approche augmentera la disponibilité de votre site, même en cas d'augmentation de trafic.

Notez que le VPS est un autre plan de hosting qui offre une évolutivité intéressante. Il consiste en la division de votre serveur physique en plusieurs réseaux virtuels, dans le but de simplifier la gestion des utilisateurs connectés à votre page web. Pour assurer une meilleure scalabilité, votre prestataire doit aussi prendre en charge des fonctionnalités telles que le Load Balancing (répartition de charge) et le CDN (réseau de distribution de contenu). N'hésitez pas à consulter ces informations sur la fiche technique fournie par l'entreprise de hosting.

Erreur n°7 : oublier de lire les conditions générales de vente

Les conditions générales de vente (CGV) précisent vos droits et vos obligations, ainsi que ceux de l'hébergeur web. Si vous les acceptez sans les lire minutieusement, vous risquez de signer un contrat non conforme à vos besoins ou contenant des clauses abusives. Prêtez donc attention à la durée d'engagement et aux modalités de renouvellement de l'offre de hosting. Prenez aussi connaissance des démarches et des éventuelles pénalités liées à une résiliation.

Les CGV mentionnent par ailleurs la composition de la formule souscrite. Vous y trouverez toutes les fonctionnalités et les ressources proposées par la société :

• espace de stockage,
• bande passante,
• nombre de comptes e-mail,
• type de CMS pris en charge (WordPress, Joomla, PrestaShop…),
• langage de programmation compatible (Node.js, PHP, Python, etc.).

Veillez en outre à vérifier le prix d'abonnement, les frais de migration et les modalités de paiement. N'hésitez pas à lire les clauses relatives à la propriété intellectuelle et à la confidentialité des données. Vous connaîtrez les certificats obtenus par l'hébergeur pour protéger aussi bien le contenu de votre site web que les informations personnelles de vos utilisateurs. Assurez-vous que les CGV précisent les recours légaux envisageables en cas de litige ou de violation de vos droits.